Terms & Conditions

1. Definitions

In these General Terms and Conditions, the following definitions apply:

  • 1.1 The Entrepreneur: The natural or legal person who enters into an agreement regarding the provision of training, diving courses, first aid courses or other courses/events/products offered. This refers to DIB Diving.
    • Address: Burgemeester van Oppenstraat 138, 6224ET Maastricht
    • Chamber of Commerce: 96348399
    • VAT: NL867572607B01
    • IBAN: NL06FNOM0386790151
  • 1.2 Consumer/Client/Participant: A natural person who does not act in the course of a profession or business and who enters into an agreement with the Entrepreneur concerning a product and/or service and/or course and/or training offered by the Entrepreneur.

2. General

  • 2.1 These General Terms and Conditions apply to all offers, quotations, agreements, and deliveries of services and products by or on behalf of the Entrepreneur.
  • 2.2 Deviations from these General Terms and Conditions are only valid if expressly agreed by both parties in writing.
  • 2.3 If one or more provisions of these General Terms and Conditions are at any time wholly or partially invalid or declared void, the remaining provisions of these General Terms and Conditions shall remain fully applicable.

3. Participant’s Obligations

  • 3.1 Each course describes the requirements and conditions that the participant must meet to be allowed to attend the course. The relevant forms can be found with the course description and are assumed to have been read by the participant prior to purchasing the course. The relevant forms may include:
    • SDI – General Liability Waiver and Risk Acceptance
    • SDI – Medical Statement
    • SDI – Standards for the respective course
    • Possibly other formsThe participant is responsible for meeting the requirements and conditions. The Entrepreneur will assist the participant where possible. If forms are not available in Dutch and the participant requires a translation, this can be requested from the Entrepreneur.
  • 3.2 The participant may only attend the course if the relevant forms (if applicable) have been completed truthfully, signed, and submitted to us before or on the first day of the course. If the participant cannot answer ‘no’ to every question on the medical statement, the participant must provide a statement from a (diving) doctor approving participation in the course. If it becomes apparent during the course that the medical statement was not completed truthfully, the Entrepreneur will immediately terminate the course, and the right to a refund will lapse. After approval by a recognized (diving) doctor, the course may be resumed. Additional costs for catching up on missed sessions will be borne by the participant. For individuals under the age of 18, the parent or guardian must sign the necessary forms.
  • 3.3 Upon request, the participant must show the forms. If the participant cannot present these forms, the Entrepreneur may exclude the participant from the course without being liable for (damage) compensation.
  • 3.4 The Entrepreneur may rely on the accuracy of the information provided by the participant.
  • 3.5 The participant must handle the (diving) equipment provided by the Entrepreneur with care. If the provided (diving) equipment is lost or damaged, the Entrepreneur may charge the participant for the damage.
  • 3.6 The participant will adhere to the rules and protocols of the Entrepreneur, the house rules of the pools used during the pool lessons and other rules or laws of the locations used during training. The participant will follow the instructions of the instructors or staff members during the course.

4. Offer and Agreement

  • 4.1 All offers from the Entrepreneur are non-binding unless expressly stated otherwise.
  • 4.2 The agreement is concluded when the consumer accepts the offer from the Entrepreneur and meets the stipulated conditions.
  • 4.3 The Entrepreneur will confirm the agreement in writing or electronically to the consumer.

5. Prices and Payment

  • 5.1 Prices for the offered services and products are in euros and include VAT, unless stated otherwise.
  • 5.2 Payment must be made within 14 days of the invoice date, unless otherwise agreed in writing.
  • 5.3 If the consumer fails to make timely payment, the consumer is in default by operation of law. The consumer then owes statutory interest.
  • 5.4 It is not possible to start a course or e-learning before full payment has been received.

6. Cancellation and Changes

  • 6.1 Cancellation of a course by the consumer must be done in writing.
  • 6.2 In case of cancellation up to and including 14 days before the start of the course, 50% of the course fees will be charged. If costs exceeding 50% of the course fees have been incurred, this amount will be deducted from the refund. In case of cancellation within 14 days before the start of the course, the full course fees will be charged.
  • 6.3 The Entrepreneur reserves the right to cancel or modify a course in the event of insufficient participants or other unforeseen circumstances. In such cases, the consumer is entitled to a refund of the paid course fees with deduction of costs for e-learning and costs already made.
  • 6.4 Scheduled lesson dates can be changed up to 48 hours before the start of the lesson, only if a significant reason is provided. Non-refundable costs incurred will be charged to the participant.
  • 6.5 In case of cancellation within 48 hours before the start of the session, or changes, or missing lessons without providing a reason, the fees as described in Article 6.7 will be charged.
  • 6.6 Missed lessons must be rescheduled and completed at a later date to complete the course.
  • 6.7 The following rates apply for make-up lessons:
    • Theory lesson: €29.50 per session
    • Pool lesson: €39.50 per session
    • Open/confined water lesson: €59.50 per session

7. Cooling-Off Period for Distance Contracts

  • 7.1 This article applies only to distance contracts, such as online bookings via the website. In such cases, the consumer has the right to withdraw from the agreement without providing any reason within 14 days of the conclusion of the agreement (cooling-off period).
  • 7.2 During the cooling-off period, the consumer may inspect the product or service in the same way as they would in a physical store. The product may not be used, and the service may not be fully executed.
  • 7.3 To exercise the right of withdrawal, the consumer must notify the Entrepreneur in writing or electronically within the 14-day period. A standard withdrawal form may be used, but this is not mandatory.
  • 7.4 If the consumer has already begun using digital learning materials or participated in a course session during the cooling-off period—upon their own request—the Entrepreneur is entitled to charge proportionate costs for the services or materials already provided.

8. Liability and Insurance

  • 8.1 The Entrepreneur is not liable for any damage resulting from participation in the course, unless the damage is due to intent or gross negligence on the part of the Entrepreneur.
  • 8.2 The consumer must ensure adequate (diving) insurance or arrange it through the Entrepreneur for the duration of the course.
  • 8.3 The participant shall not hold the Entrepreneur, the diving federations SDI and/or International Training and/or TDI, Molchanovs, or diving insurance providers DAN, or any officials of these organizations liable for any loss of personal belongings.

9. Privacy and Data Protection

  • 9.1 The Entrepreneur respects the privacy of the consumer and ensures confidential treatment of personal data.
  • 9.2 Personal data will only be used to the extent necessary for the execution of the agreement and will not be provided to third parties without the consumer’s consent, unless legally required.
  • 9.3 The Entrepreneur is required to securely retain the participant’s training dossier for administrative purposes for 7 years, after which the data will be securely destroyed. The training dossier contains the following information about the participant:
    • Name, address, telephone number, email address, date of birth, gender, occupation, completed courses or diving certifications and corresponding graduation dates, medical statement, General Liability Waiver and Risk Acceptance.
    • Emergency contact(s) details: Name, address, relationship, telephone number(s)
  • 9.4 This will be done in compliance with applicable privacy legislation (GDPR). For more information, see the privacy statement on the website.

10. Force Majeure

  • 10.1 The Entrepreneur is not liable for any failure to perform its obligations under the agreement if the failure is due to circumstances beyond the reasonable control of the Entrepreneur. This includes, but is not limited to, natural disasters, war, strikes, pandemics, or other force majeure situations.
  • 10.2 In the event of force majeure, the Entrepreneur will inform the consumer as soon as possible and make reasonable efforts to mitigate the impact of the force majeure situation. The Entrepreneur reserves the right to suspend or cancel the execution of the course or service without being liable for any compensation.

11. Events and Trips

  • 11.1 The Entrepreneur (DIB Diving) may organize diving-related events, trips, and excursions, both domestically and abroad. These include, but are not limited to: diving weekends, liveaboards, training camps, equipment demo days, and diving holidays.
  • 11.2 Participation is entirely at the participant’s own risk. The Entrepreneur is not liable for personal injury, loss, or damage to property, unless caused by intent or gross negligence.
  • 11.3 The Entrepreneur acts as an intermediary for services provided by third parties (e.g. accommodation, transport, diving operations). The participant agrees to the terms and conditions of these providers, which may affect refund eligibility.
  • 11.4 Participation becomes final after confirmation by the Entrepreneur and receipt of the specified deposit. The deposit is non-refundable unless explicitly stated otherwise.
  • 11.5 The Entrepreneur reserves the right to cancel an event or trip if there are insufficient participants (minimum participation not reached), or in the case of unforeseen or force majeure circumstances, including but not limited to: adverse weather, illness of staff, travel restrictions, or safety concerns. In such cases, the Entrepreneur will offer a refund of the portion of fees not yet paid to third parties, or offer a suitable alternative.
  • 11.6 The participant must ensure valid travel documents (e.g. passport, visa) and diving certifications for the event. If a medical statement is required for diving activities, this must be provided in time and be approved by a recognized (diving) doctor. Failure to do so may lead to exclusion without refund.
  • 11.7 A cancellation by the participant must be made in writing and is subject to the following conditions:
    • Cancellation more than 21 days before the start: participant is entitled to a refund minus 10% cancellation fee and non-refundable third-party costs.
    • Cancellation within 21 days before the start: no refund.
    • If the participant finds a suitable replacement to take their spot, the Entrepreneur will apply only the 10% cancellation fee and refund the rest, insofar as any third-party costs are transferable or refundable.
    • No-show or partial attendance: no refund.
  • 11.8 Code of Conduct: The participant agrees to behave respectfully and responsibly towards the group, the staff, and third-party providers. Instructions of instructors, guides, or coordinators must be followed at all times. The Entrepreneur may exclude any participant who displays disruptive, unsafe, or inappropriate behavior—without entitlement to refund.
  • 11.9 Insurance: The participant is required to hold adequate travel and diving insurance. Proof may be requested before the trip. The Entrepreneur is not liable for costs arising from lack of proper coverage.

12. Complaints Procedure

  • 12.1 If the participant has a complaint about the execution of the agreement, the Entrepreneur would like to hear this. Please send the complaint as soon as possible (and as detailed as possible) to info@dibdiving.com. The Entrepreneur will address the complaint as quickly as possible, no later than five days after receiving the complaint. If the complaint cannot be resolved within the previously mentioned time period, the participant will receive a confirmation of receipt of the complaint within five days and will be informed of when a substantive response is expected. If the Entrepreneur and the participant cannot resolve the complaint amicably, a dispute will arise that falls under the dispute resolution procedure.

13. Dispute Resolution

  • 13.1 Dutch law exclusively applies to all legal relationships involving the Entrepreneur.
  • 13.2 Disputes between the Entrepreneur and the consumer will be submitted to the competent court in the district where the Entrepreneur is located, unless the law prescribes otherwise.
  • 13.3 The consumer can also access the ODR platform (Online Dispute Resolution). This platform provides an out-of-court resolution.

Algemene Voorwaarden – DIB Diving

1. Definities

  • 1.1 De Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met betrekking tot het aanbieden van opleidingen, duikcursussen, EHBO-cursussen of andere aangeboden cursussen/evenementen/producten. Hiermee wordt DIB Diving bedoeld.
    Adres: Burgemeester van Oppenstraat 138, 6224ET Maastricht
    KvK-nummer: 96348399
    BTW-nummer: NL867572607B01
    IBAN: NL06FNOM0386790151
  • 1.2 Consument/Klant/Deelnemer: Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de Ondernemer betreffende een product en/of dienst en/of cursus en/of opleiding aangeboden door de Ondernemer.

2. Algemeen

  • 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten en producten door of namens de Ondernemer.
  • 2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
  • 2.3 Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Verplichtingen van de Deelnemer

  • 3.1 Elke cursus beschrijft de voorwaarden en eisen waaraan de deelnemer moet voldoen om aan de cursus te mogen deelnemen. De relevante formulieren zijn bij de cursusinformatie opgenomen en worden geacht voorafgaand aan inschrijving gelezen te zijn. Dit kan onder andere omvatten:
    • – SDI – Algemene aansprakelijkheidsverklaring en risicobevestiging
    • – SDI – Medische verklaring
    • – SDI – Cursusstandaarden
    • – Eventueel aanvullende formulierenDe deelnemer is verantwoordelijk voor het naleven van deze eisen. De Ondernemer biedt hierbij ondersteuning waar mogelijk. Indien formulieren niet beschikbaar zijn in het Nederlands, kan de deelnemer om een vertaling verzoeken.
  • 3.2 Deelname is slechts toegestaan indien de formulieren volledig en naar waarheid zijn ingevuld, ondertekend en uiterlijk op de eerste cursusdag zijn ingeleverd. Indien de deelnemer niet op alle vragen in de medische verklaring ‘nee’ kan antwoorden, is een medische verklaring van een (duik)arts vereist. Indien tijdens de cursus blijkt dat de verklaring onjuist is ingevuld, wordt de cursus per direct beëindigd en vervalt het recht op restitutie. Na goedkeuring door een erkende arts kan de cursus worden hervat. Kosten voor inhaalsessies zijn voor rekening van de deelnemer. Voor minderjarigen moeten de formulieren medeondertekend worden door ouder of voogd.
  • 3.3 De formulieren dienen op verzoek getoond te worden. Indien de deelnemer dit niet kan, mag de Ondernemer deelname weigeren zonder aansprakelijk te zijn voor schade of kosten.
  • 3.4 De Ondernemer mag uitgaan van de juistheid van de door de deelnemer verstrekte gegevens.
  • 3.5 De deelnemer dient zorgvuldig om te gaan met het door de Ondernemer ter beschikking gestelde (duik)materiaal. Verlies of schade kan in rekening worden gebracht.
  • 3.6 De deelnemer dient zich te houden aan de regels en protocollen van de Ondernemer, de huisregels van de zwembadlocaties, en de wet- en regelgeving van andere trainingslocaties. Instructies van de instructeurs of andere stafleden dienen opgevolgd te worden.

4. Aanbod en Overeenkomst

  • 4.1 Alle aanbiedingen van de Ondernemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  • 4.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod van de Ondernemer aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
  • 4.3 De Ondernemer bevestigt de overeenkomst schriftelijk of elektronisch aan de consument.

5. Prijzen en Betaling

  • 5.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  • 5.2 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • 5.3 Indien niet tijdig wordt betaald, is de consument van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd.
  • 5.4 Een cursus of e-learning wordt pas gestart na ontvangst van volledige betaling.

6. Annulering en Wijziging

  • 6.1 Annulering van een cursus door de consument dient schriftelijk te gebeuren.
  • 6.2 Bij annulering tot en met 14 dagen voor aanvang wordt 50% van het cursusgeld in rekening gebracht. Indien reeds hogere kosten zijn gemaakt, worden deze niet gerestitueerd. Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang is het volledige bedrag verschuldigd.
  • 6.3 De Ondernemer behoudt zich het recht voor de cursus te annuleren of te wijzigen bij onvoldoende deelname of andere onvoorziene omstandigheden. In het geval van annuleren wordt het betaalde cursusgeld gerestitueerd met aftrek van kosten voor reeds gebruikte e-learnings en overige gemaakte kosten.
  • 6.4 Lesdata kunnen tot 48 uur van tevoren worden gewijzigd bij geldige reden. Reeds gemaakte niet-restitueerbare kosten worden in rekening gebracht.
  • 6.5 Lessen die binnen 48 uur voor aanvang worden geannuleerd of lessen die zonder reden worden geannuleerd of gewijzigd zijn voor rekening van de consument en de tarieven uit artikel 6.7 worden hiervoor gehandhaafd.
  • 6.6 Gemiste lessen dienen op een later moment ingehaald te worden.
  • 6.7 Tarieven voor inhaallessen:
    • Theorieles: €29,50 per sessie
    • Zwembadsessie: €39,50 per sessie
    • Buitenwater-/beperktwaterles: €59,50 per sessie

7. Herroepingsrecht bij Koop op Afstand

  • 7.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten op afstand, zoals online boekingen via de website. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst (bedenktijd).
  • 7.2 Tijdens de bedenktijd mag de consument het product of de dienst beoordelen zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Het product mag niet in gebruik worden genomen en de dienst mag niet volledig worden uitgevoerd.
  • 7.3 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de Ondernemer binnen de bedenktijd schriftelijk of elektronisch op de hoogte te stellen. Een standaardformulier voor herroeping mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.
  • 7.4 Indien de consument op eigen verzoek tijdens de bedenktijd reeds is begonnen met het gebruik van digitale leermaterialen of heeft deelgenomen aan een cursusdag, is de Ondernemer gerechtigd om naar evenredigheid kosten in rekening te brengen voor de reeds geleverde diensten of materialen.

8. Aansprakelijkheid en Verzekering

  • 8.1 De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deelname aan de cursus, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de zijde van de Ondernemer.
  • 8.2 De consument is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een adequate (duik)verzekering voor de duur van de cursus, of kan deze via de Ondernemer regelen indien beschikbaar.
  • 8.3 De deelnemer kan de Ondernemer, de duikorganisaties SDI en/of International Training en/of TDI, Molchanovs, of duikverzekeringsaanbieders zoals DAN, evenals hun vertegenwoordigers of functionarissen, niet aansprakelijk stellen voor verlies, schade of diefstal van persoonlijke eigendommen.

9. Privacy en Gegevensbescherming

  • 9.1 De Ondernemer respecteert de privacy van de consument en behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk.
  • 9.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming van de consument, tenzij dit wettelijk verplicht is.
  • 9.3 De Ondernemer is verplicht het opleidingsdossier van de deelnemer gedurende zeven jaar veilig te bewaren voor administratieve doeleinden. Na afloop van deze periode worden de gegevens op veilige wijze vernietigd. Het dossier bevat onder andere de volgende informatie:
    • Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, geslacht, beroep
    • Voltooide cursussen of duikbrevetten met bijbehorende afgiftedata
    • Medische verklaring
    • Aansprakelijkheidsverklaring en risicobevestiging
    • Noodcontactgegevens: naam, adres, relatie, telefoonnummer(s)
  • 9.4 Deze gegevensverwerking vindt plaats in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG). Raadpleeg voor meer informatie de privacyverklaring op de website.

10. Overmacht

  • 10.1 De Ondernemer is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen uit de overeenkomst indien dit het gevolg is van omstandigheden die buiten de redelijke controle van de Ondernemer vallen. Hieronder vallen onder andere natuurrampen, oorlog, stakingen, pandemieën of andere overmachtsituaties.
  • 10.2 In geval van overmacht zal de Ondernemer de consument zo spoedig mogelijk informeren en redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmachtsituatie te beperken. De Ondernemer behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de cursus of dienst op te schorten of te annuleren zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

11. Evenementen en Reizen

  • 11.1 De Ondernemer (DIB Diving) kan duikgerelateerde evenementen, reizen en excursies organiseren, zowel binnen Nederland als in het buitenland. Dit omvat onder andere: duikweekenden, liveaboards, trainingskampen, demonstratiedagen en duikvakanties.
  • 11.2 Deelname aan dergelijke activiteiten is volledig op eigen risico van de deelnemer. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel, verlies of schade aan eigendommen, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
  • 11.3 De Ondernemer treedt op als bemiddelaar voor diensten die worden geleverd door derden (zoals accommodatie, vervoer of duikactiviteiten). De deelnemer gaat akkoord met de voorwaarden van deze externe partijen, wat gevolgen kan hebben voor het recht op restitutie.
  • 11.4 De deelname is definitief zodra de Ondernemer de inschrijving heeft bevestigd en de overeengekomen aanbetaling is ontvangen. De aanbetaling is niet-restitueerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  • 11.5 De Ondernemer behoudt zich het recht voor om een evenement of reis te annuleren bij onvoldoende deelnemers (het niet behalen van een minimumaantal), of bij onvoorziene of overmachtsomstandigheden, zoals extreem weer, ziekte van personeel, reisbeperkingen of veiligheidsrisico’s. In zulke gevallen biedt de Ondernemer een restitutie van het deel van de kosten dat nog niet aan derden is betaald, of een passend alternatief.
  • 11.6 De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten (zoals paspoort of visum) en de juiste duikbrevetten. Indien voor deelname een medische verklaring vereist is, moet deze tijdig worden overlegd en goedgekeurd zijn door een erkende (duik)arts. Bij het ontbreken daarvan kan deelname worden geweigerd zonder recht op restitutie.
  • 11.7 Annulering door de deelnemer moet schriftelijk gebeuren en is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
    • Annulering meer dan 21 dagen voor aanvang: restitutie minus 10% administratiekosten en niet-restitueerbare kosten die reeds aan derden zijn voldaan.
    • Annulering binnen 21 dagen voor aanvang: geen restitutie.
    • Indien de deelnemer een geschikte vervanger aanlevert, wordt enkel 10% administratiekosten in rekening gebracht en het resterende bedrag gerestitueerd, voor zover reeds gemaakte kosten overdraagbaar of terugvorderbaar zijn.
    • Bij no-show of gedeeltelijke deelname: geen restitutie.
  • 11.8 Gedragscode: De deelnemer verbindt zich ertoe zich respectvol en verantwoordelijk te gedragen tegenover de groep, het personeel en externe partijen. Instructies van instructeurs, gidsen of coördinatoren dienen altijd te worden opgevolgd. De Ondernemer mag een deelnemer uitsluiten bij storend, onveilig of ongepast gedrag, zonder dat dit leidt tot restitutie.
  • 11.9 Verzekering: De deelnemer is verplicht een geldige reis- en duikverzekering af te sluiten. De Ondernemer kan vooraf bewijs van dekking opvragen. Kosten die voortvloeien uit onvoldoende dekking zijn voor rekening van de deelnemer. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of verlies ten gevolge van onvoldoende of ontbrekende verzekering.

12. Klachtenprocedure

  • 12.1 Indien de deelnemer een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, verzoekt de Ondernemer om deze zo spoedig mogelijk en zo volledig mogelijk per e-mail te richten aan info@dibdiving.com. De Ondernemer zal de klacht zo snel mogelijk, uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst, in behandeling nemen. Indien afhandeling binnen deze termijn niet mogelijk is, ontvangt de deelnemer binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie volgt. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil.

13. Geschillenregeling

  • 13.1 Op alle rechtsverhoudingen met de Ondernemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  • 13.2 Geschillen tussen de Ondernemer en de consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Ondernemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
  • 13.3 De consument heeft tevens de mogelijkheid om gebruik te maken van het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie, dat voorziet in buitengerechtelijke geschilbeslechting.